用心书写服务，用服务赋能美好生活~

对服务提升的探索，源于对美好生活品质的追求，9221111万利生活于细节处精雕细琢，于品质中升级服务
，于标准上保障落地。《星联标准化手册》上线
，开启品质服务新篇章。

持续强化服务品质
，培养精细化服务意识，驱动员工专业化
、职业化，9221111万利生活着手策划《星联标准化手册》的更新升级
，从客户服务、保洁服务、绿化服务、秩序服务、工程服务等五大条线建立标准化服务体系，画好全心全意为业主服务的“基准线”
。

以场景化服务切入，提炼出58个服务场景
，以图文并茂的形式展现，量化重点服务标准和常规服务标准，为每一位基层服务者提供简单易操作的现场管理标准与流程，提高作业服务技能，提升现场管理品质！

以归家动线场景为例：

1
、进入小区
：

业主自主刷卡进入
，距离3米注目礼

，距离1米时敬礼。

2
、归家途中：

偶遇物业作业人员
，停下手中作业，侧身30°让路，主动点头微笑问好
。

3、物业来访接待：

三米微笑
，一米问好、站立式服务。

4、入户维修场景

：

入户维修工具4个一：一个工具包
、一个地垫、一块抹布、一双鞋套。

门铃按2下或敲门3次+礼貌性问候+专业化服务+卫生清洁+道别。

这种以岗位场景呈现的方式
，易促进服务的落地
，便于提供品质+惊喜的服务
，让更多业主享受美好生活。

服务品质的稳定在线，除了面对面服务时，给予业主最直观的感受

，还有园区环境、设施设备
、园林绿化等这些间接的感受
。

操作步骤的规范、作业要求明确
，动作的统一......将服务操作步骤逐一进行细化、量化和优化
。无论人员如何流动
，也能助力星联物业服务实现效率提高、问题规避
、品质在线，形成规范统一的品牌形象。

每一次进步
，都蕴藏着向好而生的希望和动力。每一个标准的量化，都不是一个简单的数据
。每一项创新服务的诞生，都是对客户需求的延伸
。

标准升级，创变美好
。9221111万利生活标准化服务手册

，秉承星联让更多人享受美好生活的服务愿景，基于16年的经验积累和实践
，坚持做好的服务
，让人如沐春风
。